Vous pouvez demander la suppression sans installer HolaRide ni vous connecter à cette page.
Demander la suppression par email
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse email enregistrée, si disponible. Indiquez le numéro ou l’email associé au compte et précisez que vous demandez la suppression de votre compte HolaRide. Nous vérifions que le compte vous appartient avant d’agir ; un email non vérifié ne permet pas de supprimer le compte d’une autre personne.
Envoyer une demande de suppressionN’envoyez jamais votre OTP, code PIN Mobile Money ou photo de pièce d’identité par email. Nous expliquerons toute vérification sécurisée supplémentaire nécessaire.
Supprimer depuis votre compte
Dans l’application mobile ou la PWA, ouvrez Profil → Supprimer le compte. Sur le site, connectez-vous puis ouvrez Profil → Supprimer le compte.
Ouvrir mon profilTrajets actifs ou connexion impossible
Terminez ou annulez d’abord les trajets et réservations actifs. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou effectuer ces étapes, contactez le support par l’email ci-dessus pour vérifier que le compte vous appartient et résoudre la situation. La suppression n’annule pas les commissions dues.
Données supprimées et données pouvant rester
Vous pouvez demander la suppression depuis Profil dans l’application ou sur le site, ou sur hola-ride.com/legal/delete-account. Terminez ou annulez les trajets et réservations actifs ; contactez le support si vous ne pouvez pas accéder au compte ou effectuer ces étapes. La suppression désactive l’accès, vous déconnecte et retire les données personnelles des vues publiques et opérationnelles habituelles. L’historique anonymisé des trajets et commissions reste, y compris les montants dus. Les informations de profil identifiables, pièces d’identité, contacts d’urgence et photos téléversées sont placés dans une archive d’investigation restreinte pour examen administratif. Le premier examen est prévu sous 30 jours. Toute conservation prolongée nécessite un motif documenté de fraude, d’enquête de sécurité ou d’obligation applicable et une prochaine revue sous 12 mois. Les administrateurs autorisés suppriment l’archive personnelle et les fichiers privés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ; les accès, décisions et suppressions sont journalisés. Les dates de revue n’effacent pas automatiquement les preuves et il n’existe pas d’expiration automatique fixe. Les preuves de modération pertinentes peuvent être conservées séparément pour des enquêtes justifiées. Contactez-nous pour demander une revue des données conservées. Supprimer le compte actif ne promet pas l’effacement immédiat de toute donnée identifiable.
En vigueur le 8 octobre 2026 · Version 2026-10-08