En vigueur le 8 octobre 2026 · Version 2026-10-08
Champ d’application
HolaRide est une plateforme de covoiturage interurbain destinée aux adultes de 18 ans et plus. Cette politique couvre l’application mobile, la PWA et le site web. HolaRide est le service responsable des traitements décrits ici. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.
Informations traitées
Le compte comprend votre nom, téléphone, email et statut de vérification. Nous traitons les photos de profil, biographie, intérêts, préférences et avis ; les pièces d’identité, permis des conducteurs, données et photos du véhicule ; les trajets, réservations et commissions ; les messages, signalements et preuves de modération. Les contacts d’urgence sont ceux que vous saisissez, sans import de votre répertoire téléphonique. Les paiements comprennent le numéro du payeur, le montant, la référence et le statut fourni par le prestataire. Nous ne demandons pas votre code PIN Mobile Money. Nos prestataires techniques peuvent traiter des journaux de connexion, d’appareil et de diagnostic.
Finalités
Ces informations permettent de vérifier les comptes et conducteurs, publier les trajets, mettre en relation les voyageurs, gérer les réservations, échanger des messages, calculer et encaisser les commissions, fournir une assistance, traiter les alertes et prévenir les fraudes et abus. Ajoutez uniquement les documents et coordonnées que vous êtes autorisé à transmettre.
Localisation et sécurité
Avec votre autorisation, la position précise sert au partage de trajet, aux cartes et au SOS. Sur Android, lorsque vous activez le partage pendant un trajet, un service visible peut poursuivre le partage lorsque le téléphone est verrouillé ou qu’une autre application est ouverte. Le partage s’arrête lorsqu’il est désactivé, lorsque l’écran de suivi est fermé ou lorsque la fin du trajet est confirmée. Une interruption réseau ou l’arrêt forcé de l’application peut interrompre les mises à jour. Le suivi en arrière-plan de la PWA dépend du navigateur. Refuser la localisation n’empêche pas de consulter les trajets. Le SOS peut transmettre votre position et vos contacts d’urgence à l’assistance ; il ne remplace pas les services d’urgence.
Visibilité et prestataires
Les pages publiques peuvent afficher votre nom, photos de profil et du véhicule, intérêts, avis, itinéraire, départ, prix et places disponibles. Les informations de réservation et de chat sont partagées avec les participants autorisés ; les pièces d’identité sont réservées aux agents autorisés à vérifier les documents. Nous utilisons Supabase pour les données et fichiers, Vercel pour l’hébergement API/web, Mapbox pour les cartes et itinéraires, des prestataires SMS/email tels qu’EasySendSMS, Infobip et Resend, ainsi que Fapshi et les opérateurs Mobile Money. Ils reçoivent les données nécessaires à leur service : coordonnées géographiques, identifiants de contact ou données de transaction. Des traitements peuvent avoir lieu hors de votre pays. Les signalements et preuves archivées sont réservés au personnel autorisé.
Suppression et archives d’enquête
Vous pouvez demander la suppression depuis Profil dans l’application ou sur le site, ou sur hola-ride.com/legal/delete-account. Terminez ou annulez les trajets et réservations actifs ; contactez le support si vous ne pouvez pas accéder au compte ou effectuer ces étapes. La suppression désactive l’accès, vous déconnecte et retire les données personnelles des vues publiques et opérationnelles habituelles. L’historique anonymisé des trajets et commissions reste, y compris les montants dus. Les informations de profil identifiables, pièces d’identité, contacts d’urgence et photos téléversées sont placés dans une archive d’investigation restreinte pour examen administratif. Le premier examen est prévu sous 30 jours. Toute conservation prolongée nécessite un motif documenté de fraude, d’enquête de sécurité ou d’obligation applicable et une prochaine revue sous 12 mois. Les administrateurs autorisés suppriment l’archive personnelle et les fichiers privés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ; les accès, décisions et suppressions sont journalisés. Les dates de revue n’effacent pas automatiquement les preuves et il n’existe pas d’expiration automatique fixe. Les preuves de modération pertinentes peuvent être conservées séparément pour des enquêtes justifiées. Contactez-nous pour demander une revue des données conservées. Supprimer le compte actif ne promet pas l’effacement immédiat de toute donnée identifiable.
Vos choix et protection
Vous pouvez modifier votre profil, gérer les contacts d’urgence, arrêter le partage de position, signaler des contenus et gérer les utilisateurs bloqués. Contactez-nous pour demander l’accès, la correction, la suppression ou l’examen des informations conservées. Nous vérifions l’identité avant d’agir et expliquons les données devant rester pour une enquête ou obligation. L’accès aux données privées est limité aux finalités autorisées ; ne partagez jamais vos codes OTP ou PIN. Aucun réseau ni stockage n’est exempt de risques.
Mineurs et mises à jour
HolaRide est destiné aux adultes de 18 ans et plus. Ne vous inscrivez pas si vous avez moins de 18 ans. Contactez-nous si des données d’un mineur ont été transmises. La date et la version identifient la politique affichée. Consultez cette page pour les mises à jour et contactez-nous en cas de question.
Pour les questions de confidentialité, la suppression, la modération ou un recours, contactez HolaRide à [email protected]. Indiquez votre téléphone ou email enregistré pour vérifier votre identité. Ne transmettez jamais votre code OTP ni votre code PIN Mobile Money.
[email protected]