En vigueur le 8 octobre 2026 · Version 2026-10-08
Éligibilité et compte
HolaRide est réservé aux adultes de 18 ans et plus. Fournissez des informations exactes, utilisez un compte vous appartenant et gardez vos codes OTP confidentiels. Vous êtes responsable des actions réalisées avec votre compte. Les conducteurs doivent fournir les documents et informations du véhicule requis et obtenir l’approbation avant de publier un trajet.
Rôle de HolaRide
HolaRide aide les conducteurs et passagers à organiser le covoiturage interurbain. Les trajets sont réalisés par des conducteurs indépendants. Vérifiez l’itinéraire, les points de prise en charge et de dépose, l’heure, le véhicule, les places et le prix avant de réserver. Un badge de vérification ou un avis ne garantit pas la sécurité, l’assurance ou le bon déroulement du trajet.
Voyager en sécurité et légalement
Le conducteur doit disposer des permis et autorisations nécessaires, utiliser un véhicule sûr, respecter sa capacité et le code de la route, et fournir des informations exactes. Les passagers doivent se présenter au point convenu, respecter le conducteur et les voyageurs, et suivre les consignes de sécurité légales. N’utilisez pas le service pour des activités illicites.
Contenus et règles de communauté
Sont interdits : harcèlement, menaces, haine ou discrimination, exploitation sexuelle, contenus illégaux, fraude, spam, usurpation et divulgation d’informations confidentielles d’autrui. Publiez uniquement les photos, documents et contenus que vous êtes autorisé à partager. Obtenez l’accord de la personne avant de saisir ses coordonnées comme contact d’urgence. En soumettant un contenu, vous autorisez HolaRide à le traiter et l’afficher pour le service et à conserver les preuves pertinentes pour la modération et les enquêtes.
Réservations, tarifs et commissions
L’application affiche le prix par place et les détails de réservation. Sauf indication explicite contraire, le passager paie le conducteur en espèces selon les conditions du trajet. Les commissions du conducteur sont calculées par la plateforme et affichées dans le portefeuille avant paiement. Vérifiez le montant et le numéro du payeur avant de confirmer la demande Mobile Money. Seul un paiement vérifié par le prestataire règle la commission. Les tests sandbox n’encaissent pas d’argent réel. Annulez via les commandes disponibles et contactez l’assistance pour les litiges ou remboursements applicables ; une demande échouée ne vaut pas paiement.
Signalement, blocage et modération
Signalez les profils, trajets ou messages inappropriés via les commandes de sécurité. Le personnel autorisé examine les signalements et peut restreindre l’accès ou prendre des mesures de modération. Le blocage filtre les messages et notifications de chat entre les deux utilisateurs et empêche de nouvelles réservations entre un passager et un conducteur bloqués. Il n’annule pas les réservations existantes, ne bloque pas les appels hors de HolaRide et ne retire pas les autres participants du groupe. Contactez l’assistance pour un problème de sécurité sur un trajet existant ou pour contester une décision. En cas de danger immédiat, appelez les services d’urgence locaux ; le SOS ne garantit pas une intervention immédiate.
Suppression et obligations conservées
Vous pouvez supprimer votre compte depuis Profil ou demander sa suppression sur hola-ride.com/legal/delete-account ou par email après avoir terminé ou annulé les trajets et réservations actifs. Contactez le support si vous ne pouvez pas vous connecter ou effectuer ces étapes. Les commissions dues ne sont pas annulées. Les informations publiques sont retirées des vues habituelles. Les documents, photos, informations de profil et contacts identifiables restent dans une archive restreinte en attente de revue administrative et peuvent être conservés pour des enquêtes documentées ou obligations applicables. La politique de confidentialité explique les revues, accès et suppressions ; une date de revue n’est pas une date d’expiration automatique des preuves.
Disponibilité et litiges
La disponibilité dépend du réseau, des appareils et des prestataires. Confirmez l’organisation pratique avec les autres participants. Pour un problème ou litige, contactez HolaRide avec la référence du trajet ou de la transaction. Ces conditions ne suppriment pas les droits et obligations auxquels la loi applicable interdit de déroger.
Contact et modifications
La date et la version identifient les conditions affichées. Consultez les mises à jour avant d’utiliser le service. Pour l’assistance, la confidentialité ou un recours de modération, utilisez les coordonnées ci-dessous.
Pour les questions de confidentialité, la suppression, la modération ou un recours, contactez HolaRide à [email protected]. Indiquez votre téléphone ou email enregistré pour vérifier votre identité. Ne transmettez jamais votre code OTP ni votre code PIN Mobile Money.
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